Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Nukva, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Voici tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous préparons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai nous permet de vérifier chaque produit et de garantir une qualité irréprochable.
- Livraison standard : Après l'expédition, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Ce créneau inclut le temps de transit via nos partenaires logistiques comme Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors du passage de commande.
Suivi et Transport
Dès que votre colis quitte notre entrepôt situé au 12 Rue de la Santé, 75013 Paris, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Ce suivi vous permet de visualiser en temps réel le parcours de votre commande, de la préparation jusqu'à la livraison. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité, garantissant une traçabilité complète.
Zones de Livraison et Délais Spécifiques
Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour les zones considérées comme éloignées (Corse, DOM-TOM), un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrés peut s'appliquer. En cas de doute, notre équipe reste à votre disposition pour vous fournir une estimation personnalisée.
Politique de Retour et de Remboursement
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Chez Nukva, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours pour toute insatisfaction.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons pour la procédure de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Procédure de Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués via PayPal et recrédités directement sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que selon les délais de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé.
Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement pris en charge par Nukva. Dans le cas contraire, les frais de retour restent à votre charge.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (uniquement en cas de défaut) ou les instructions pour un retour à vos frais. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées.
Litiges et Responsabilité
Nukva est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec diligence et transparence. En cas de litige, notre équipe dédiée est joignable à [email protected] pour trouver une solution rapide et équitable.