Politique de Confidentialité

Introduction et Engagement

Chez Nukva, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez ou effectuez un achat sur notre site nukva.shop. En tant que boutique en ligne spécialisée dans les produits d'hygiène et de santé, nous nous engageons à respecter scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable en France et dans l'Union Européenne.

Responsable du Traitement et Coordonnées

Le responsable du traitement des données est la société exploitant le site Nukva, située au 12 Rue de la Santé, 75013 Paris, France. Pour toute question relative à vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : [email protected].

Données Personnelles Collectées

Informations que vous nous fournissez directement

Lors de la création de votre compte client, de la passation d'une commande ou de la prise de contact avec notre service client, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Identité et coordonnées : civilité, nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de connexion : identifiant, mot de passe (crypté) et historique de vos commandes.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la session, et préférences linguistiques.

Informations Collectées Automatiquement

Lors de votre navigation sur nukva.shop, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'audience. Ces technologies peuvent collecter des données telles que votre adresse IP, le type d'appareil utilisé, les pages consultées et les actions effectuées sur le site. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau dédié présent lors de votre première visite.

Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

L'exécution d'un contrat : pour le traitement de vos commandes, la gestion des livraisons et le service après-vente.
Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.
Notre intérêt légitime : pour améliorer notre site, prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos services.

Données Financières et Paiement Sécurisé

Nous tenons à vous rassurer sur la sécurité de vos transactions. Nukva ne collecte, ne traite ni ne stocke directement vos numéros de carte de crédit ou toute autre donnée bancaire sensible. L'intégralité du processus de paiement est déléguée à notre partenaire de confiance, PayPal. Lorsque vous choisissez de payer via PayPal, vous êtes redirigé vers une interface sécurisée gérée exclusivement par PayPal. Toutes les informations financières que vous saisissez (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) sont directement transmises à PayPal via un canal crypté de niveau bancaire. Nous ne recevons de PayPal qu'une confirmation de transaction, sans aucun détail financier sensible. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de PayPal.

Données Collectées Automatiquement et Cookies

Cookies Essentiels et Fonctionnels

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, tels que ceux permettant de mémoriser votre panier ou de gérer votre session de connexion. Ces cookies ne requièrent pas votre consentement préalable.

Cookies de Mesure d'Audience et de Personnalisation

Avec votre consentement explicite, nous utilisons des cookies de mesure d'audience (comme Google Analytics) pour comprendre comment vous interagissez avec notre site et améliorer nos services. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en modifiant vos préférences via le bandeau cookies ou en nous contactant. Aucun cookie tiers n'est déposé sans votre accord préalable.

Finalités du Traitement de Vos Données

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion et traitement de vos commandes, y compris la livraison et la facturation.
Communication avec vous concernant votre compte, vos commandes et notre service client.
Amélioration de notre site et de nos services grâce à l'analyse des données de navigation (avec votre consentement).
Envoi d'offres promotionnelles et de newsletters, uniquement si vous avez donné votre consentement explicite.
Respect de nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de facturation et de lutte contre la fraude.

Vos Droits Sous le RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'Accès et de Rectification

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'en demander une copie. Vous pouvez également demander la rectification de toute information inexacte ou incomplète vous concernant.

Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la Limitation et à l'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ainsi que de demander la limitation de leur traitement dans certaines circonstances définies par le RGPD.

Droit à la Portabilité des Données

Vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de Retrait du Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Exercice de Vos Droits

Pour exercer l'un de vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité), veuillez nous adresser votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à l'adresse suivante : Nukva, 12 Rue de la Santé, 75013 Paris, France. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de celle-ci. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Catégories de Données Collectées

Données Fournies Directement par Vous

Lors de la création de votre compte ou de la passation d'une commande, nous collectons les informations suivantes :

Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation.
Adresse e-mail et numéro de téléphone.
Identifiant et mot de passe (crypté) pour la gestion de votre compte.

Données de Navigation et Cookies

Nous utilisons des cookies techniques indispensables au fonctionnement du site, ainsi que des cookies de mesure d'audience (sous réserve de votre consentement). Ces cookies nous permettent d'analyser les tendances d'utilisation et d'améliorer votre expérience. Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences via le module de gestion des cookies accessible depuis n'importe quelle page du site.

Base Juridique du Traitement

Chaque traitement de vos données repose sur une base juridique spécifique :

Exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes, le paiement et la livraison.
Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.
Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité de notre site.
Obligation légale : pour la conservation de vos données de facturation conformément à la législation comptable et fiscale.

Paiement et Informations Financières

Nous tenons à vous informer de manière transparente sur le traitement de vos données financières. Nukva ne collecte, ne traite et ne stocke jamais directement vos numéros de carte de crédit ou vos coordonnées bancaires. L'intégralité du processus de paiement est externalisée et sécurisée via notre prestataire de services de paiement, PayPal. Lorsque vous choisissez de payer par PayPal, vous êtes redirigé vers une page de paiement hébergée par PayPal, où toutes les informations financières que vous saisissez sont cryptées et traitées conformément à leurs propres politiques de sécurité et de confidentialité. Nous ne recevons de PayPal qu'une confirmation de la transaction, sans aucun détail sensible. Pour toute question relative à la gestion de vos données financières par PayPal, nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité directement sur leur site.

Destinataires des Données et Transferts Internationaux

Vos données personnelles sont traitées par notre équipe interne située en France. Dans le cadre de l'utilisation de certains sous-traitants (hébergement, analyse d'audience, expédition), vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, afin de garantir un niveau de protection équivalent à celui exigé par le RGPD.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales en vigueur. À titre indicatif :

Les données liées à votre compte client sont conservées tant que votre compte est actif, et au maximum trois ans après votre dernière activité.
Les données de facturation sont conservées pendant une durée de dix ans conformément aux obligations comptables et fiscales françaises.
Les données de navigation collectées via les cookies sont conservées pour une durée maximale de treize mois.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de certificats SSL, le cryptage des données sensibles, et des contrôles d'accès stricts au sein de notre organisation.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des évolutions. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.

Contact et Réclamation

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected] ou par courrier à Nukva, 12 Rue de la Santé, 75013 Paris, France. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle compétente en France.